2024年4月本公司承接的山東項目回轉窯燃燒器點火，客戶反映風機的選型及設計不能符合使用要求。
　　公司第一時間做出反應，經過研究，得出的結論是前期收集現場數據時疏忽了該項目不同于普通工藝------沒有冷卻風。“立即重新供貨”總經理做出指示，不能耽誤客戶的生產！重新選擇風機時，我們除了對相關參數的反復確認，也充分考慮到了安裝尺寸的適配性，以確保設備能夠順利安裝并投入使用。
　　然而，在第二次試用時，仍未能達到滿意的效果，給客戶造成了試用損失，包括人力、物力的浪費以及天然氣的消耗，客戶要求退貨。
　　公司得知到這一情況后，高度重視并迅速采取行動。多次組織銷售、技術及調試人員召開專題會議，深入分析原因，經仔細排查細節，最終發現問題就出在現場安裝時，風機與燃燒器的連接管未及時更換，技術部隨即制定了解決問題的方案，所有相關人員簽字負責。
　　我們理解客戶的焦慮與擔憂，愿意承擔損失并支付大額保證金，在山東項目負責人的再次信任下，我們爭取到了第三次派遣專人前往現場的機會，誓要抓住這得來不易且有可能是最后一次的機會！
　　8月24日公司接到山東客戶的可試用通知，8月25日早晨6點，總經理親自帶隊，一行６人攜帶備用配件，馬不停蹄地趕往現場。下午13:30抵達后立即開始工作。客戶的員工也一同努力，克服高溫困難，汗水濕透了工作服，我們齊心協力，以最快的速度完成了設備安裝。

　　下午17點順利點火，8月26日早上8:50傳來喜訊，現場生產一切正常，順利出料！
　　整個事件，結果是好的，過程是艱辛的。感謝客戶領導給予的信任與支持，讓我們最終捍衛了“用我們百分努力，換取用戶十分滿意”的經營理念，留住了口碑。而于我們自己，吸取教訓的同時，克服了技術難題，得到了寶貴的經驗，也展現了我們公司不斷追求卓越、勇于承擔責任的精神風貌。
　　感恩客戶的信任，感謝自己的堅持，終是守得云開見月明